Garantie des Produits

1. Portée de la Garantie

Tous les produits achetés via notre site bénéficient de la garantie légale en vigueur en France.
Cette garantie protège le client contre d’éventuels défauts de fabrication ou dysfonctionnements empêchant l’utilisation normale du produit.
Elle s’applique uniquement aux articles utilisés dans des conditions normales et conformément à leur usage prévu.

2. Durée de la Garantie

La durée de la garantie correspond à celle prévue par la législation applicable en France.
Pendant cette période, le client peut demander assistance dès lors que le défaut constaté n’est pas dû à une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou une manipulation incorrecte.

3. Conditions d’Application

La garantie couvre exclusivement :

• Défauts de fabrication

• Problèmes structurels ou dysfonctionnements identifiés

Sont exclus :

• Dommages résultant d’un usage non conforme aux recommandations

• Usure normale liée à l’utilisation courante

• Dommages causés par un montage incorrect ou sans respecter les instructions

• Modifications ou altérations réalisées par l’utilisateur

Pour conserver la validité de la garantie, le produit doit être maintenu en bon état et les recommandations d’utilisation doivent être respectées.

4. Procédure de Demande de Garantie

Pour ouvrir une réclamation, le client doit contacter notre équipe en indiquant :

• Le numéro de commande

• Une description précise du défaut constaté

• Des photos ou preuves visuelles du problème

Notre équipe analysera la demande et pourra demander des informations supplémentaires si nécessaire.

5. Évaluation et Résolution

Après examen du dossier, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :

• Réparation du produit

• Remplacement par un article identique ou équivalent

• Remboursement total ou partiel selon la gravité du défaut et l’état du produit

La solution choisie dépendra de la nature du défaut et de la disponibilité des produits.

6. Délais de Réponse

Dès réception de la demande, une réponse sera fournie dans un délai raisonnable.
La durée totale de traitement peut varier selon la complexité du problème et l’évaluation technique requise.

7. Responsabilité du Client

Pour garantir une gestion correcte de la garantie, le client doit :

• Conserver le produit en bon état

• Suivre les instructions de montage et d’utilisation

• Fournir toutes les informations nécessaires à l’examen du cas

La garantie ne couvre pas les dommages causés par négligence ou modifications non autorisées.

8. Contact et Assistance

Pour toute demande liée à la garantie ou question complémentaire, notre service d’assistance est disponible :

E-mail : orders@luxeixe.com
Téléphone : +65 (890) 92609
Adresse : APT BLK 105 LORONG 1 TOA PAYOH #09-223, SINGAPORE 310105, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–17h00 (jours ouvrables)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à fournir un service transparent, responsable et orienté vers la satisfaction du client, en veillant à ce que chaque produit respecte les standards de qualité attendus.