Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Les clients peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 40 jours à compter de la réception de leur commande.
Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

• Le produit présente des défauts visibles ou des dommages constatés au moment de la livraison.

• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai autorisé, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, avec son emballage et ses accessoires complets.

Pour effectuer le retour, une étiquette de retour électronique sera fournie, que le client devra télécharger et imprimer avant l’expédition du colis.

2. Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si le client souhaite un modèle ou une variante différente, il devra :

• Demander le retour de l’article reçu.

• Attendre la vérification et le remboursement.

• Passer une nouvelle commande avec le produit souhaité.

Cette procédure garantit une gestion claire, structurée et totalement traçable.

3. Annulation de Commande

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans un délai maximal de 36 heures après validation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client devra alors attendre la livraison et suivre la procédure de retour applicable.

4. Comment Demander un Retour ou un Remboursement

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter notre service d’assistance en indiquant :

• Le numéro de commande.

• Le motif du retour (erreur, dommage, rétractation).

• Des photos claires du produit en cas de défauts ou dommages.

Communication par e-mail : orders@luxeixe.com

5. Expédition du Retour

L’adresse de retour exacte sera communiquée par e-mail une fois la demande validée.

• En cas de défaut ou de dommage confirmé, nous prenons en charge les frais de retour.

• En cas de retour volontaire (produit conforme mais non souhaité), les frais de retour sont à la charge du client.

Le produit doit être renvoyé dans un emballage protecteur, en parfait état, avec tous les accessoires fournis.

6. Délais de Traitement

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le client recevra un e-mail confirmant la finalisation de la procédure.

7. Méthode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai exact d’apparition du remboursement peut varier selon la banque du client.

8. Contact et Assistance

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre service d’assistance est disponible :

E-mail : orders@luxeixe.com
Téléphone : +65 (890) 92609
Adresse : APT BLK 105 LORONG 1 TOA PAYOH #09-223, SINGAPORE 310105, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–17h00 (jours ouvrables)
Zone de livraison : France