Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Service définissent les droits et obligations liés à l’utilisation de notre site ainsi qu’à toutes les commandes effectuées par des clients résidant en France.
En accédant au site ou en confirmant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir lu et accepté l’intégralité de ces conditions.

2. Compte Utilisateur et Responsabilités

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.
L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription.
Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’usage frauduleux ou contraire aux présentes conditions.
Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs résultant d’un usage inadéquat du site ou de la fourniture de données incorrectes par l’utilisateur.

3. Produits, Disponibilité et Prix

Les produits proposés sont présentés et décrits avec le plus grand soin.
Des variations mineures peuvent exister entre les images affichées et les articles livrés, notamment en raison de différences de fabrication ou de paramètres d’affichage.

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.
Nous pouvons mettre à jour les descriptions ou les prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. Commandes et Paiement

• La confirmation d’une commande implique l’acceptation totale des présentes conditions.

• Le processus d’achat comprend la sélection du produit, son ajout au panier, la vérification des informations de livraison et le choix d’un moyen de paiement.

• Le paiement est effectué au moment de la confirmation.

• La commande devient définitive après réception du paiement et envoi de l’e-mail de confirmation.

5. Expédition et Livraison

Les conditions d’expédition sont détaillées dans la Politique de livraison disponible sur notre site.

• La livraison couvre l’ensemble du territoire français.

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, et le délai estimé de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables après expédition.

• Tous les articles bénéficient de la livraison gratuite en France.

En cas de retard, dommages ou perte du colis, le client peut contacter notre service d’assistance via l’adresse indiquée pour obtenir de l’aide.

6. Annulation de Commande

• Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 36 heures après sa validation, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 36 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Le client devra alors attendre la livraison et procéder via la procédure de retour correspondante.

Pour plus de détails, l’utilisateur peut consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, Échanges et Remboursements

Les demandes de retour doivent respecter les conditions indiquées dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur notre site.

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour changer de modèle ou de variante, le client doit :

• Demander le retour de l’article reçu

• Attendre la vérification et le remboursement

• Passer une nouvelle commande

Cette procédure garantit une gestion claire et totalement traçable.

Les produits doivent être retournés non utilisés, non montés et dans leur emballage d’origine.
Le remboursement est effectué après vérification de l’état du produit retourné.

8. Confidentialité et Protection des Données

• La collecte et le traitement des données personnelles sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD.

• Les données sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes, l’assistance client et les communications légitimes.

• Aucune donnée personnelle n’est transmise à des tiers sans consentement préalable.

Pour plus d’informations, l’utilisateur peut consulter notre Politique de confidentialité du site Web disponible sur notre site.

9. Litiges et Droit Applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation française.
En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, le conflit sera soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles légales applicables.

10. Contact et Informations Utiles

Pour toute question relative à nos services, aux commandes ou aux droits de l’utilisateur, notre service d’assistance est disponible :

E-mail : orders@luxeixe.com
Téléphone : +65 (890) 92609
Adresse : APT BLK 105 LORONG 1 TOA PAYOH #09-223, SINGAPORE 310105, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, 09h00–17h00 (jours ouvrables)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux exigences légales, garantissant confiance, qualité et satisfaction à chaque étape du processus.